Reportes ciudadanos con IAAtención ciudadana por WhatsApp, resuelta sin fricción
Los reportes llegan a un número oficial de WhatsApp, escritos en lenguaje natural. La inteligencia artificial de chatgob los entiende, los clasifica y los canaliza a la dependencia correcta, con folio y seguimiento de principio a fin.
Para municipios, alcaldías, gobiernos estatales y sus dependencias.
El reto de hoy
Atender al ciudadano no debería ser tan difícil
Cuando los reportes llegan por llamadas, oficios y redes sociales, es fácil que algo se pierda. Un bache sin atender, una queja sin respuesta o alguien que no sabe a dónde acudir… y la confianza se desgasta. chatgob pone orden a ese caos.
Cómo funciona
Del mensaje a la solución, en tres pasos
El ciudadano escribe
Manda un mensaje al WhatsApp oficial del gobierno y describe su problema con sus propias palabras: un bache, una fuga, alumbrado, basura o lo que sea.
La IA entiende y clasifica
chatgob interpreta el mensaje, identifica el tipo de reporte y su ubicación, genera un folio y arma el caso con la información completa.
Se canaliza y se da seguimiento
El reporte llega a la dependencia correcta y chatgob avisa cada avance —recibido, en revisión, asignado, resuelto— por el mismo chat.
Funcionalidades
Todo lo necesario para atender mejor
WhatsApp oficial, sin apps que instalar
El ciudadano reporta desde el WhatsApp que ya usa. Nada que descargar, sin trámites ni registros complicados.
API oficial de WhatsApp BusinessIA que entiende y clasifica
Interpreta el mensaje en lenguaje natural, detecta el tipo de reporte y lo categoriza para la dependencia correcta.
Geolocalización del reporte
Captura la ubicación que llega en el mensaje para ubicar el problema con precisión en el mapa.
Folio y seguimiento
Cada reporte recibe un folio único y su estatus se puede consultar en todo momento: recibido, en revisión, asignado, resuelto.
Panel de control para el gobierno
Las dependencias ven, atienden y dan respuesta a los reportes desde un tablero centralizado.
Reportes y analítica
Mapas de calor, tipos de reporte más frecuentes y tiempos de atención para decidir con datos.
Para quién es
Hecho para gobiernos cercanos a la ciudadanía
Para gobiernos que buscan darle a la ciudadanía una vía simple y confiable de reportar y dar seguimiento.
Lo que aporta
Resultados con chatgob
Lleve chatgob a su gobierno
Le mostramos en una demo rápida cómo chatgob se adapta a su municipio o dependencia.
Preguntas frecuentes